FAQ

J'AI UNE QUESTION CONCERNANT LES  COMMANDES, LES ÉCHANGES, LES RETOURS, LES ACHATS, ETC. À QUI JE M’ADRESSE? 

N’hésitez pas à nous écrire au tousignantetsoeurs@gmail.com

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST BEL ET BIEN ENVOYÉE? 

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter au tousignantetsoeurs@gmail.com 

PUIS-JE SAVOIR OÙ SE TROUVE MA COMMANDE?

Dans le courrier de confirmation que vous recevrez, suite à votre commande, nous vous fournirons un numéro de suivi de celle-ci. Si jamais votre commande n'arrive pas à bon port, svp, nous écrire à tousignantetsoeurs@gmail.com

PUIS-JE SUPPRIMER UN ARTICLE DE MA COMMANDE?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Oui. Si la commande n’a pas été expédiée, vous n’avez qu’à écrire directement à tousignantetsoeurs@gmail.com et nous procéderons au remboursement de celle-ci.

POUR QUELLE RAISON MA CARTE DE CRÉDIT PEUT-ELLE ÊTRE REFUSÉE?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes:

  • Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.

  • Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre institution financière le montant autorisé de votre carte.

  • L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants. Parfois le code postal associé à la carte n’est pas le même que celui de l’adresse de livraison. Assurez-vous que l’adresse de facturation est la bonne.

LES PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE SONT-ILS SÉCURISÉS?

Oui. Pour le paiement par carte de crédit ou débit, il est nécessaire de saisir le code CVV (Card Verification Value). Il s'agit d'un code imprimé sur les cartes de crédit servant à sécuriser les transactions de commerce électronique. C’est le code à 3 chiffres indiqué à l’endos de votre carte.