RETOURS ET ÉCHANGES
POLITIQUE DE RETOURS
Tout type de retour ( Ex. Vous n'aimez pas la couleur) est admissible dans les 30 jours suivant la réception du produit excepté les masques. Un retour dû à un bris peut être fait dans un délai de 60 jours suivant l'achat. Si vous désirez retourner un produit, veuillez nous écrire au tousignantetsoeurs@gmail.com.
Veuillez y inscrire les informations suivantes :
1. Votre Nom, Prénom
2. Votre numéro de commande
3. Raison du retour
4. Inclure une photo, si possible.
Au moment où vous enverrez votre demande de retour/échange, veuillez accorder un délai de 3-4 jours ouvrables avant de recevoir votre approbation de retour/échange. Par exemple, un item peut être refusé pour retour/échange s'il n'est pas admissible (voir plus bas pour les items non admissibles à un retour ou à un échange). Suite à l'approbation, vous recevrez votre étiquette de retour. Vous bénéficiez de 10 jours suite à la réception de votre étiquette pour aller porter votre retour/demande d'échange à la poste. Si le délai de 10 jours est dépassé, votre retour/demande d'échange sera refusé et directement renvoyé à votre domicile.
TERMES ET CONDITIONS
Pour un retour dans les 30 jours ou un échange, l’article doit être dans le même état qu’à la vente, soit dans son état original, non porté et dans son emballage d'origine. Vous devez obligatoirement fournir un document sur lequel est inscrit votre prénom, votre nom, la raison du retour et votre numéro de commande à l'intérieur de votre retour. Si le retour respecte les aspects énumérés ci-haut, Tousignant et Soeurs s'engage à échanger ou rembourser l'article par un crédit en boutique.
Dans le cas d'un retour suite à un bris, Tousignant et Soeurs s’engage à réparer le sac ou à rembourser le montant de la commande ainsi que les taxes liées à la commande sous forme de crédit en boutique. Le choix revient au client.
Les frais d’expédition de votre commande initiale sont au frais du client. Il n'est pas possible d'échanger ou de demander un crédit sur un item précédemment échangé. Si l'article ne respecte pas les critères mentionnés plus haut, celui-ci vous sera remboursé, sous forme de crédit en boutique, à 50% de sa valeur.
EXCEPTIONS: Tous les articles achetés en solde sont des ventes finales. Il n’y a aucun retour ni d'échange possible. Aucun remboursement, retour ni échange sur les produits achetés lors de ventes comme le Black Friday/Cyber Monday/Boxing Day. Toutes promotions offertes sur la boutique en ligne ne peuvent être jumelées avec d'autres promotions. Tous les articles qui ne sont plus disponibles sur la boutique au moment du retour ne peuvent être retournés ou échangés.
GARANTIE
Si vous recevez un produit brisé ou qu'il se brise dans les 60 jours suivant son achat malgré un usage normal, veuillez nous contacter par courriel à tousignantetsoeurs@gmail.com et il nous fera plaisir de réparer votre produit.
Les commandes sont expédiées par Postes Canada. Tousignant et Soeurs se libère de la responsabilité des produits face aux retards, à la perte ou au vol lorsque nous transmettons les produits au service postal. Afin d'assurer la réception du colis, l'option Livraison Express (offerte au Canada seulement) offre un numéro de suivi ainsi qu'une assurance de réception du colis.
Si vous nous renvoyez un sac pour un échange ou une réparation, nous vous conseillons d'utiliser une option de livraison garantie avec numéro de suivi afin de vous assurer que le paquet nous sera bien acheminé.